Encomendas não entregues
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.
Encomendas canceladas
O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada
Como devolver ou trocar uma encomenda
Contacte-nos através do e-mail diogopicarramerch@forbiddenmerch.com, indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.
Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.
Nota 2: A troca ou reembolso só sera efetuado após a verificação do estado do produto.
Nota 3: Em caso de troca de artigo ou de tamanho por escolha pessoal do cliente. Os procedimentos são:
- O cliente deve entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente para começar o processo de troca do produto. A nossa equipa irá indicar a melhor morada de envio. Os custos de envio para as nossas instalações são a cargo do cliente.
- Depois deverá proceder ao pagamento dos novos portes de envio para o envio dos artigos de substituição. A nossa equipa irá indicar os dados bancários.
- Só faremos trocas assim que recebermos o produto devolvido em boas condições e após recebermos pagamento para os portes de envio do novo artigo e diferença de valor se for um artigo mais caro.
Para evitar trocas de tamanhos, sugeri-mos que visite a pagina https://www.diogopicarramerch.com/tabela-de-tamanhos/ antes de comprar.
Devolução de encomendas
Poderá devolver a sua encomenda 14 dias úteis após a recepção do(s) produto(s) (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril), após a compra.
No entanto, terá de respeitar as seguintes condições:
– A devolução do(s) produto(s) só será aceite caso estes sejam restituídos em condições idênticas às da venda, com as embalagens originais e completas, sem danos ou sinais de abertura. Não serão atendidas quaisquer devoluções de material que tenha sido manipulado ou danificado pelo cliente.
– A fatura de compra terá sempre de acompanhar o item ou itens devolvidos.
– O reembolso é sempre efectuado pelo total da factura num prazo máximo de 30 dias.
Produtos devolvidos após o período máximo de 14 dias
Após 14 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, motivo de “justa causa”.
Trocas e reembolsos
Procedimentos
O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.
Custos
Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.
Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.
